1.1. In conformitate cu Ordonanța de Urgenta nr. 34/2014, aveți dreptul de a va retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expira după 14 zile. Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta, fax sau e-mail ori printr-un mesaj text la numărul 0761 166 754 specificând datele de facturare, numărul comenzii si produsul care se dorește returnat.

1.2. Consumatorul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor in funcție de exploatarea sau manipularea acestora in procesul de returnare.

Daca va retrageți, vom rambursa contravaloare produselor comandate, cu excepția costurilor de livrare, fără întârzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract.

Suma va fi returnata după cum urmează:

1.2.1. pentru Comenzile achitate cu card bancar – prin restituire in contul din care a fost efectuata plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;

1.2.2. pentru Comenzile achitate cu Op/ Transfer bancar – prin virament bancar sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;

1.3. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei pana la intrarea in posesie a Bunurilor vândute si returnate.

1.4. In cazul in care produsele returnate au fost plătite cu cardul, se va retine comisionul aferent procesării plătii de către procesatorul ales de client :

1.4.1. In cazul xxxxxxxxxxx : 0,8% din TOTAL + TVA.

1.5. Daca Bunul este returnat într-o stare in care nu mai poate fi vândut ca si nou (ambalaj deschis, ambalaj deteriorat, accesorii lipsa, bunul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea Bunului in stadiul inițial, după caz, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultata din vânzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.

1.6. Diminuarea valorii Bunurilor returnate:

1.6.1 Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor.

1.6.2. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real.

1.6.3. Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor.

1.6.4. In cazul in care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumpărătorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.

1.6.5. Accesoriile aflate în cutia Bunului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Bun. Ca urmare, recomandam Cumpărătorului atunci când își exercita dreptul de retragere din contract sa îl returneze in ambalajul original nedeteriorat, protejat prin cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

1.6.6. Bunurile returnate ce prezinta urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se accepta retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs Recondiționat/Resigilat. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.

1.6.7. Orice diminuare a valorii Bunurilor rezultata din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor este in responsabilitatea Cumpărătorului. Pentru claritate, din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul va retine o suma de bani ce reprezintă diminuarea valorii Bunului in proporție de 5%-50% din valoarea inițiala a Bunului, după caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata Cumpărătorului la recepționarea Bunurilor returnate.

1.7. In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urma va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (șapte) zile dela data la care Cumpărătorul a luat la cunoștință acest fapt.

1.8. Disponibilitatea unui Bun va fi afișata in Site după cum urmează:

In stoc- Produsele se afla in depozit si pot fi livrate in 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, in funcție de cantitățile dorite. Comenzile produselor vor fi onorate in ordinea cronologica in care intra in baza de date. Toate produsele aflate in stoc magazin au un număr limitat de bucăți, in consecință, pot apărea situații in care un produs comandat care are staus ”in stoc” sa devina indisponibil pentru livrare in cazul in care a fost confirmat pe o comanda anterioara.

La comanda furnizor – Produsele pot fi comandate prin opțiunea PRECOMANDA. Clientul va trimite datele sale de contact si va fi contactat de un operator PrismaSolar care va analiza cererea si va transmite acestuia termenul de livrare.

In cazul in care ambele parți sunt de acord, operatorul PrismaSolar va realiza o comanda cu produsele dorite de client urmand ca acesta sa plătească un avans din suma totala a comenzii sau prețul complet, in funcție de ce s-a convenit. Perioada de livrare poate varia in funcție de tipul produsului si cantitățile dorite. Precomanda reprezintă o comanda finala. In cazul in care furnizorul nu își poate respecta angajamentul si nu poate livra in perioada stabilita produsele, PrismaSolar va restitui suma încasată clienților ce au efectuat plăti in avans sau plata integrala, pentru acest tip de comanda.

Produsele comercializate pe www.prismasolar.ro se pot livra numai in baza unei comenzi online sau telefonice. Produsele vor fi rezervate într-o comanda doar după preluarea si confirmarea comenzii de catre un operator.

1.9. Taxele de transport in cazul unui retur sunt suportate de client, astfel încât, din valoarea totala a unei comenzi, clientului i se va opri contravaloarea ambelor taxe de transport, atât cea de expediere cat si cea de returnare a produsului.

2. PRODUSE/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETRAGERE

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

2.1 Produsele aduse la comanda clientului din stocul furnizorului, prin efectuarea unei precomenzi, ori, prin acordul verbal sau scris in acest sens.

2.2. Contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vânzător;